Ngày nhận bài: 25-09-2019 / Ngày duyệt đăng: 25-11-2019
MụctiêucủanghiêncứunàylàphântíchmứcđộhàilòngcủadukháchvềsảnphẩmdulịchvàsửdụngmôhìnhphântíchnhântốkhámphánhằmxácđịnhcácyếutốảnhhưởngđếnmứcđộhàilòngcủadukháchvềsảnphẩmdulịchcủacụmdulịchSơnTây- BaVì,thànhphốHàNội.Nghiêncứuđượctiếnhànhthôngquakhảosát150dukháchtại3khudulịchtrọngđiểmtươngứngcho3loạisảnphẩmdulịch.ThangđoLikert5cấpđộđượcsửdụngđểđolườngmứcđộhàilòngcủadukhách.Kếtquảchothấy,đasốdukháchchưahàilòngvềcảnhquandulịchvàcơsởhạtầngdulịch,chỉcónănglựcphụcvụcủahướngdẫnviên, nhânviênphụcvụdulịchvàchấtlượngdịchvụlưutrúđượcdukháchđánhgiákhátốt.Cácyếutốchủyếuảnhhưởngđếnsựhàilòngcủadukháchlà:(1)Sựhợplýcủachiphídulịch;(2)Dịchvụănuống;(3)Cảnhquanthiênnhiêndulịch;(4)Dịchvụlưutrú và(5)Cơsởhạtầngkỹthuậtvàdâncư.Trêncơsởđó,nghiêncứuđãđưaramộtsốkhuyếnnghịnhằmnângcaomứcđộhàilòngcủadukháchvềsảnphẩmdulịchcủacụmdulịchtrongthờigiantới.
